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"Cette entreprise a besoin d'un numéro de téléphone réel": 25 plaintes de consommateurs frustrés déposées auprès de la FTC à propos d'Afterpay

Apr 26, 2023

Dans cette illustration photo, le logo Afterpay Limited est affiché sur un smartphone. (Photo ... [+] Illustration par Rafael Henrique/SOPA Images/LightRocket via Getty Images)

Achetez maintenant, payez plus tard Les services sont devenus une industrie en pleine croissance aux États-Unis au cours des dernières années. Afterpay compterait à lui seul plus de 5 millions de clients qui achètent des biens puis les remboursent en plusieurs versements. Mais ces versements deviennent plus importants si les utilisateurs manquent un paiement, et ces nouvelles entreprises ont connu de nombreuses difficultés de croissance. Et j'ai obtenu exclusivement des documents de la FTC qui montrent certaines des plaintes qui se produisent dans cette industrie à croissance rapide.

Les plaintes des consommateurs ont été obtenues auprès de la FTC par le biais d'une demande de la Freedom of Information Act (FOIA), et bien que l'agence m'ait dit qu'elle avait 1 231 plaintes concernant Afterpay dans son dossier, seulement 200 m'ont été communiquées conformément à la loi. L'une des plaintes les plus courantes concerne le fait qu'Afterpay n'a pas de numéro de téléphone pour le service client, obligeant les clients qui pourraient avoir un problème à effectuer toutes les communications par e-mail, ce qui semble de plus en plus courant dans les années 2020.

"Il est vraiment difficile de mettre la main sur Afterpay. J'envoie des messages et des e-mails. Je veux récupérer mon argent car ma commande a été annulée. Personne ne m'a répondu", explique une plainte typique déposée auprès de la FTC.

"Ils ont dit qu'ils ne prenaient plus d'appels téléphoniques et qu'ils ne devaient plus passer par le site. Il est presque impossible de naviguer. C'est un drapeau rouge", indique la plainte plus tard.

Les plaintes montrent également la difficulté qu'il y a à introduire encore une autre partie dans la transaction, au-delà du détaillant et du client. Les plaintes montrent souvent le détaillant disant au client de parler à Afterpay et Afterpay disant de parler au détaillant. Ceci est courant pour les retours, les remboursements et les comptes piratés et constitue clairement un point de frustration pour les utilisateurs.

Les plaintes montrent également que les commandes ne sont pas transmises au détaillant, mais apparaissent toujours comme des paiements dus à AfterPay. J'ai contacté Afterpay au sujet des problèmes trouvés dans les documents de la FTC, bien qu'un porte-parole de la société ait refusé de commenter le dossier.

Afterpay a conclu un accord avec l'État de Californie en 2020 pour ce que l'État a appelé des "prêts illégaux". La Californie a déclaré qu'Afterpay agissait en tant que "prêteur financier sans obtenir la licence requise".

"Comme d'autres financeurs de points de vente, Afterpay cible les jeunes consommateurs qui ne peuvent pas se qualifier pour les options de financement traditionnelles comme les cartes de crédit", ont déclaré les régulateurs californiens dans un communiqué de presse à l'époque.

"Les consommateurs paient à Afterpay 25% du prix d'achat au moment de l'achat et le reste en trois versements égaux. Les commerçants paient à Afterpay une part de chaque transaction et les consommateurs paient des frais de retard à Afterpay s'ils manquent un paiement", poursuit le communiqué.

J'ai extrait un petit échantillon des plaintes ci-dessous pour donner une idée des frustrations que certains clients éprouvent avec Afterpay. Des modifications mineures de l'orthographe, de la grammaire et des majuscules ont été apportées aux plaintes uniquement pour des raisons de lisibilité.

La FTC a expurgé les informations d'identification pour protéger la vie privée des personnes déposant des plaintes avant qu'elles ne me soient communiquées en vertu de la FOIA. Cela rend impossible de tendre la main et de vérifier de manière indépendante les plaintes déposées auprès de la FTC, mais les problèmes récurrents dans les plaintes les inquiètent de la discussion, c'est pourquoi je les publie dans leur intégralité.

Vous pouvez apprendre beaucoup des plaintes des consommateurs déposées auprès de la FTC, même si elles sont anonymes. Et Afterpay est loin d'être la seule entreprise où les consommateurs se plaignent que le service client n'a plus de numéro de téléphone à joindre. J'ai vu des plaintes similaires chez Binance, Robinhood et même Tinder. Mais au moins, ces personnes ne se sont jamais fait arnaquer par les imitateurs d'Elon Musk. Ce sont des plaintes de la FTC que je ne m'attendais pas à voir.

J'ai contacté Afterpay plusieurs fois après avoir été facturé pour une commande passée le 24 août 2022 avec Nordstrom Rack. J'ai contacté le marchand qui n'a pas de numéro de commande dans son système et je n'ai reçu aucune réponse de l'équipe Afterpay, je les ai même contactés sur Instagram et Twitter. Ce que je demande, c'est le remboursement des deux paiements que j'ai effectués pour une commande que je ne recevrai jamais, et l'annulation de cette commande. On m'a dit de le contester et le différend n'a jamais dépassé l'état de l'enquête. Service client épouvantable et je veux juste que mon argent soit remboursé et que la commande soit annulée. Ma limite de dépenses a même baissé parce que je ne veux pas payer pour des articles que je n'aurai pas.

J'ai utilisé Afterpay pour passer une commande sur le site Marc Jacobs le 25/08/2022. Ma commande aurait été reçue en 3-5 jours. Ma commande n'a jamais été livrée et lorsque je vérifie l'état, elle indique toujours qu'elle est en cours de traitement. J'ai contacté le marchand après une semaine, il n'avait aucune mise à jour sur mon colis. J'ai donc demandé l'annulation de ma commande. Lorsque quelques jours passent et que le marchand ne me répond pas, je contacte Afterpay pour déposer un litige en mon nom. Le paiement passe également par tous bien que 2 semaines se passent et que je n'ai pas de colis. Afterpay dément mon premier litige déclarant que le marchand respecte ses normes ! Je n'ai toujours pas de colis. Je continue ensuite à faire des allers-retours entre le marchand et Afterpay. Le commerçant dit à nouveau que nous allons déposer une demande d'annulation que j'ai également envoyée à Afterpay. Encore une fois pas de résolution. Afterpay ne m'a pas contacté ni essayé de m'aider du tout ! Ils n'ont pas de numéro de téléphone, donc personne à qui parler ou un superviseur pour faire remonter ce problème ! Je suis coincé à effectuer des paiements sur un article que je ne reçois probablement jamais. Je me sens impuissant et victime d'une arnaque.

Afterpay n'a répondu à aucune de mes demandes de clients. La carte que j'avais au dossier a été perdue pendant que j'étais en vacances. J'ai essayé de me connecter à mon compte pour mettre à jour les informations, mais il continue de demander l'ancienne carte pour vérifier l'identité. Afterpay n'a pas de service client par téléphone. J'ai envoyé plusieurs e-mails et toujours pas d'aide alors que des frais me sont facturés pour retard de paiement.

J'utilise Afterpay depuis un certain temps. J'ai toujours effectué mes paiements à temps et pour la plupart, tôt. Maintenant, tout à coup, ils ne me permettront plus d'utiliser l'application, malgré l'absence de commandes ouvertes / actives, les paiements effectués tôt ou à temps et la limite de dépenses totale de 700 dollars qui n'a pas été utilisée. Il n'y a aucun moyen de les contacter non plus donc j'ai besoin d'aide.

J'ai commandé des articles auprès d'une entreprise le 10 juillet 2022. Je n'ai jamais reçu lesdits produits. J'ai informé Afterpay que je n'avais jamais reçu les produits. Afterpay m'a dit de contacter l'entreprise à ce sujet. J'ai contacté l'entreprise plusieurs fois pour me faire dire que le produit était en route, qu'il avait été retardé et qu'il devrait arriver d'ici le 15/08/2022. Ces articles n'ont toujours pas été reçus. J'ai contacté Afterpay, ils ont déclaré avoir contacté l'entreprise et n'avoir jamais reçu de réponse de l'entreprise. J'ai suivi avec l'entreprise et Afterpay toujours pas de résolution. J'ai demandé un remboursement plusieurs fois, mais je suis toujours en train de courir. J'ai fait tout ce qu'Afterpay voulait que je fasse et toujours aucune aide.

Le 23 août 2022, j'ai reçu un appel téléphonique du service automatisé de fraude Afterpay et un SMS avec un code pour essayer d'accéder à mon compte. Selon le service automatisé, j'ai appuyé sur 1 pour dire que c'était frauduleux et que je ne faisais pas d'achats (je travaillais à l'époque). Je me suis connecté au site Web de ma banque pour verrouiller ma carte de débit parce que j'ai regardé Afterpay débiter mon compte en temps réel lors de plusieurs transactions. J'ai immédiatement payé après pour découvrir qu'ils ont déplacé tout leur service client en ligne. J'ai déposé une plainte, et elle a d'abord été refusée. J'ai répondu et tweeté. J'ai également contacté le marchand (Shein) dans l'espoir d'empêcher les commandes de sortir puisque je ne les ai pas passées. Sur les quatre commandes, une a été envoyée à une adresse en Californie et trois à mon domicile. Shein m'a informé que la personne qui a passé la commande l'a annulée directement auprès de Shein. Shein a remboursé l'argent sur son portefeuille Shein et la personne l'a encaissé sur son compte PayPal. De plus, quelques jours plus tard, j'ai reçu un e-mail d'Afterpay refusant l'un des frais car les détails de paiement n'étaient pas valides PARCE QUE J'AI ANNULÉ MA CARTE. S'ils devaient regarder l'historique de la date et de l'heure de ces transactions, ils étaient exactement à une minute d'intervalle. Il est impossible pour un humain de charger autant de choses à la fois à chaque minute. Afterpay m'a écrit hier soir pour me dire qu'ils me tenaient responsable de trois des quatre accusations, qui s'élèvent à 553,44 $. J'ai des fils de discussion avec Shein directement, j'ai aussi des captures d'écran de moi essayant d'appeler Afterpay pour arrêter la fraude, et ils semblent se ranger du côté des voleurs au lieu des clients avec lesquels ils n'ont jamais eu de problème auparavant.

Je dépose cette plainte car le service client n'a pas encore répondu à mes e-mails. Il n'y a pas de ligne téléphonique de service à la clientèle disponible. J'utilise Afterpay depuis des années. J'ai dépensé des milliers de dollars en utilisant ce service. J'ai récemment dû commander une carte de débit de remplacement. Il m'est complètement sorti de l'esprit d'ajouter la nouvelle carte à Afterpay. Cela a entraîné un paiement manqué. J'ai effectué les paiements manqués LE JOUR MÊME. Ma limite de crédit a été immédiatement réduite à 500 $, alors qu'elle affichait auparavant plus de 1 600 $. Mes récompenses Pulse ont été immédiatement remises à zéro. J'ai perdu mon statut de membre de la Monnaie. J'ai perdu ma capacité à payer zéro acompte et à avoir plusieurs commandes. Tout ce pour quoi j'ai travaillé a été immédiatement effacé. Tout cela était dû à UN paiement manqué. C'est extrêmement injuste. Je demande que mes récompenses et ma limite de crédit soient rétablies.

J'ai acheté un fauteuil inclinable chez Bed Bath and Beyond le 25/08/2022 et le numéro de commande est [expurgé] d'un montant de 418,36 $, j'ai payé en utilisant Afterpay (en ligne # [expurgé]). J'ai effectué le premier versement le jour de la commande. Nous avons reçu l'article et une fois que nous l'avons assemblé, nous avons remarqué qu'il était de fabrication européenne et que nous ne pouvions pas le brancher dans nos prises à la maison car il ne convenait pas. J'ai contacté le vendeur sur le marché et j'ai renvoyé l'article. Ils m'ont dit qu'un remboursement complet de la commande avait été traité le 9/5 mais je ne l'avais pas encore vu. J'ai donc contacté Afterpay à plusieurs reprises et ils ont déclaré qu'ils n'avaient pas encore vu de remboursement du marchand. J'écris parce que j'ai un double paiement dû le 22/09 que je ne devrais pas avoir à payer car l'article a été retourné et remboursé il y a près de 2 semaines. Je veux juste que le montant soit remboursé afin qu'il annule cette commande sur Afterpay. Il semble juste que je sois en train de courir. Le site Web de Bed Bath and Beyond a déclaré que les remboursements payés avec Klarna PEUVENT prendre jusqu'à 7 jours ouvrables; ce que je comprends mais c'est plus que ça. La commande indique que j'ai payé avec une carte se terminant par [expurgé] et c'est là que le remboursement a été effectué, mais j'ai payé avec afterpay comme vous pouvez le voir dans la dernière capture d'écran.

Je n'ai pas la date de commande d'origine. J'ai perdu ma carte de débit d'origine que j'ai utilisée pour configurer mon paiement automatique sur Afterpay. Je suis allé en ligne pour mettre à jour mes informations de paiement, mais je n'ai pas pu me connecter avec ce que je pensais être mon mot de passe. J'ai choisi l'option de mot de passe oublié et il me demandait les chiffres de ma carte de débit perdue que je n'ai plus en ma possession car elle a été perdue. Je souhaite effectuer mes paiements et mettre à jour ma carte de débit avec ma nouvelle carte, mais je n'arrive pas à ce que quelqu'un d'Afterpay me contacte par n'importe quelle méthode. Ils n'ont pas de numéro de téléphone du service client, ce qui est ridicule !!! Je reçois des SMS indiquant que je suis en retard dans mon paiement et que cela aura un impact sur ma cote de crédit. J'ai une excellente cote de crédit et j'ai les moyens de payer, mais je ne peux tout simplement pas entrer en contact avec cette entreprise pour fournir un bon numéro de carte de débit. J'ai l'impression que c'est une mauvaise affaire ! Une fois que j'aurai réglé ce compte, je fermerai définitivement ce compte. Je leur ai envoyé un message au moins 8 fois ou plus demandant à quelqu'un de me contacter. Je veux payer, je peux payer, je ne peux pas accéder à mon compte pour mettre à jour les informations de la carte de débit.

Le 07/09/22, j'étais sur puma.com et j'ai acheté des articles. Je vérifie avec Afterpay pour avoir des versements échelonnés. Il y avait quelque chose avec le site Web parce que j'ai fait deux tentatives et une transaction a été payée et l'autre a été refusée. Le montant était de 77,95 $. Je ne suis en mesure de parler à personne chez Afterpay et lorsque j'ai appelé Puma et que je leur ai donné le numéro de commande que j'avais, ils ont dit qu'elle était annulée, mais ils ne sont pas en mesure de localiser les transactions par e-mail. J'ai contacté Afterpay, je leur ai donné le numéro de commande et ils m'ont dit que cela ne s'était pas passé, mais ma carte a été débitée du montant ci-dessus. J'ai besoin d'aide pour le remboursement ou ma marchandise.

J'ai passé une commande sur l'application Nordstrom le 9 septembre 2022. J'ai payé avec Afterpay. J'ai été facturé deux fois pour la même commande par Afterpay ; une charge en double de 387,63 $. J'ai contacté Afterpay. Ils ont d'abord répondu que j'avais besoin d'un numéro de suivi pour prouver que je n'avais pas reçu la commande. Ce n'est pas possible puisqu'il s'agit d'une facturation en double. Ensuite, ils ont de nouveau répondu aujourd'hui que Nordstrom devrait rembourser la commande. Nordstrom dit que ce n'est pas possible car Afterpay m'a facturé deux fois pour la même commande, pas Nordstrom. Je reçois évidemment le tour d'Afterpay. Ils refusent de me rembourser pour une erreur qu'ils ont commise. (J'ai les deux e-mails d'Afterpay pour chaque charge. Le premier e-mail avec la charge légitime montre un numéro de commande Nordstrom. Le deuxième e-mail avec la charge en double n'a pas de numéro de commande Nordstrom inclus.)

J'avais effectué un achat en ligne sur Girlfriend Collective (https://girlfriend.com/), en payant via un plan de versement avec Afterpay car il était proposé en option sur les méthodes de paiement de Girlfriend Collective. Il y avait 4 versements payés toutes les 2 semaines, chacun étant de 29 $. J'ai effectué 2 retours distincts pour cet achat. Le premier retour a été effectué le 7 janvier 2022 pour le sweat-shirt. Le remboursement de 32,09 $ a été retiré du quatrième et dernier versement. Cela signifie que j'ai payé 3 versements totalisant 87 $ et remboursé 3,08 $. Le problème que j'ai concerne le deuxième remboursement. J'ai renvoyé le crop top le 30 juin 2022. J'ai la preuve que le marchand confirme la réception du retour et son remboursement de 14,81 $ à Afterpay, une information dont Afterpay est parfaitement au courant. J'ai contacté Afterpay au sujet de mon remboursement depuis le 8 juillet 2022, et à ce jour, je viens de faire des allers-retours avec le service client, refusant d'aller plus loin que de vérifier mon identité et de me dire qu'ils contactent le marchand. Ils me doivent encore 14,81 $.

J'ai passé une commande Petsmart le 11 septembre. Afterpay a pris mon premier paiement, puis j'ai reçu un e-mail de Petsmart m'informant qu'ils annulaient ma commande. La commande a été annulée sans raison car Petsmart n'a pas pu expliquer pourquoi. Il est vraiment difficile de mettre la main sur Afterpay. J'envoie des messages et des e-mails. Je veux être remboursé car ma commande a été annulée. Personne ne m'a répondu. J'ai essayé de fermer mon compte mais cela ne m'a pas permis à cause des paiements en attente. Ma commande a été annulée sans faute de ma part. Soit annulé par Petsmart ou par Afterpay. Personne ne sait. C'était ma première commande et ma dernière. Je veux mon remboursement et tous les paiements arrêtés. Maintenant, quand vous appelez le 18552896014. Ils ont dit qu'ils ne prenaient plus les appels téléphoniques et qu'ils devaient passer par le site. Il est presque impossible de naviguer. Ceci est un drapeau rouge. Je veux mon remboursement et mon compte fermé.

J'ai effectué un achat le 31 août 2022 pour les cosmétiques Lush et la commande n'a jamais été finalisée avec Lush mais j'ai été facturé avec Afterpay. C'était 2 commandes en double et j'ai contacté leur service client le lendemain et ils m'ont dit que je devais attendre 3 jours pour voir si le commerçant récupérait la transaction. J'ai attendu et aucun remboursement pour l'une ou l'autre commande n'a été émis. J'ai appelé le magasin Lush et ils n'ont jamais reçu la commande. Je n'ai aucun e-mail de Lush disant qu'ils ont jamais reçu ma commande. Et je n'ai toujours pas eu de nouvelles d'Afterpay. Je veux juste mon remboursement pour les deux commandes.

J'ai renvoyé une partie de ma commande au magasin (Nordstrom Rack) à la mi-août. Le montant total de mon achat était de 226,01 $. J'ai retourné 4 articles en magasin et le montant du remboursement de Nordstrom Rack était de 107,87 $. Mais Afterpay ne m'a donné qu'un crédit de 70,10 $. La première fois que j'ai parlé avec un représentant Afterpay (mi-août avant de payer les 4 versements), il m'a dit que je devais contacter Nordstrom Rack car ils devaient mettre à jour le montant du remboursement dans leur système. La première fois que j'ai parlé avec un représentant de Nordstrom Rack, on m'a dit qu'ils pouvaient voir le montant total de mon remboursement et je ne savais pas pourquoi Afterpay n'affichait qu'un remboursement de 70,10 $. Il m'a dit d'essayer de contacter le magasin pour plus d'informations, mais bien sûr, cela m'a ramené à Afterpay étant donné que c'était Afterpay auquel je payais les versements. De plus, Nordstrom Rack m'a dit que lorsque j'ai renvoyé mes articles, cela aurait dû automatiquement se refléter sur la fin d'Afterpays et après les avoir contactés, cela devrait être une solution facile. Apparemment non. J'ai parlé à plusieurs représentants du service client en ligne et à 2 responsables de magasin différents au magasin Nordstrom Rack où j'ai renvoyé les articles et on m'a assuré que tout avait été mis à jour de leur côté et que c'était Afterpay qui avait laissé tomber la balle. De plus, comme vous pouvez le voir sur les captures d'écran ci-jointes, le montant correct du remboursement est clairement reflété de mon côté, tout comme Nordstrom Rack l'a dit. Depuis hier (13 septembre), Afterpay a clos mon dernier litige (j'en ai fait plusieurs) affirmant qu'il ne peut rien faire, qu'il ne me remboursera pas et que le commerçant est responsable. Nordstrom Rack m'a alors dit qu'Afterpay devrait restituer l'argent. À ce stade, il semble qu'Afterpay soit responsable puisque c'est leur système qui a affiché le montant incorrect. 37,77 $ ont été prélevés frauduleusement sur mon compte bancaire et j'ai besoin que mon argent me soit rendu dès que possible.

J'ai passé une commande qui n'a jamais été reçue par le commerçant. J'ai un numéro de commande marchand et lorsque j'ai appelé le marchand, il n'a absolument aucune preuve que cette commande a été passée de son côté. J'aimerais avoir des réponses sur la raison pour laquelle l'argent sort de mon après-paiement, mais le commerçant n'est même pas au courant de la commande.

J'ai acheté un article de RealReal en utilisant Afterpay et j'ai ensuite retourné l'article car il était faux. Le RealReal accepte donc le retour et effectue un remboursement complet le 10 août 2022. J'ai ensuite contacté Afterpay et ils ne m'ont pas encore remboursé. J'ai contacté Afterpay plusieurs fois par e-mail sans succès. J'ai besoin de votre aide pour obtenir mon remboursement après paiement.

Afterpay a violé mes droits, m'a traité injustement. Bien qu'ils puissent m'envoyer des e-mails, des SMS, ils ont verrouillé mon compte le 26 août 2022. Je ne peux pas voir mon compte en ligne car ils ont intentionnellement verrouillé, envoyé plusieurs demandes par écrit au site Web d'Afterpay ainsi que des e-mails supplémentaires, mon compte a été verrouillé. Ils ont refusé de répondre. J'ai essayé de réinitialiser et je n'ai pas reçu d'e-mail pour réinitialiser le mot de passe. À ce stade, je ne reçois que des factures incorrectes par e-mail et aucune réponse à mon aide ou à mes mots de passe. Si je vais sur l'ap, réinitialise le mot de passe, essaye un autre e-mail, j'ai reçu des messages pour contacter le service d'assistance car j'ai complété les informations et toujours aucune réponse ou un texte indiquant que votre compte est verrouillé. Ce n'est pas ainsi qu'une entreprise professionnelle fait des affaires. J'ai envoyé plusieurs demandes de renseignements concernant les remboursements, car ils le feront pour couvrir leur arnaque et dire qu'ils ont remboursé mon compte alors qu'ils ne l'ont pas fait. J'ai une copie de mon compte pour les 2 dernières années et très peu de remboursements lorsque plus de la moitié des Afterpays ont été retournés. Ils vous ont dit qu'ils ont remboursé mon compte est un mensonge éhonté, ou ont déclaré rembourser un compte qui ne m'appartient pas. Il y a aussi d'autres remboursements où j'ai retourné des articles car ils ne me remboursent pas tout mon argent, environ 10 car ils constituent des excuses pour gagner du temps et après plus de 3 mois toujours aucun remboursement. Il s'agit d'une véritable arnaque et quelque chose doit être fait à ce sujet. Aucun moyen de contact n'est INJUSTE. Aucun support, aucune réponse, aucun numéro de téléphone à contacter et ils ont verrouillé mon compte et prennent maintenant des montants de mon compte tous les jours sans mon autorisation, refusent de me prouver d'où ils obtiennent ces montants ne se sont pas produits. Ils continuent à mettre illégalement mon compte dans un découvert jusqu'à ce qu'il soit fermé. Le service est bon jusqu'à ce que vous retourniez des articles et vous renseigniez sur des transactions illégales. J'ai envoyé un message au PDG via LinkedIn maintenant les messages reviennent comme une erreur. Une chose qu'ils ne peuvent pas faire, c'est de me prendre des fonds, de m'enfermer ou de ne fournir aucun soutien. Mes droits sont bafoués CFPB y compris d'autres, multiples recours collectifs alors que cela continue de se produire. Cela doit cesser. Je n'ai manqué aucun paiement et j'ai dû contacter ma banque pour arrêter ces montants électroniques que je n'autorisais pas. Il s'agit d'une entreprise d'escroquerie d'Australie et traite les citoyens américains de manière injuste car ils refusent de se conformer aux règles et règlements des lignes directrices du CFPB, ils organisent une arnaque. Ces entreprises doivent être rejetées et ne pas être utilisées par les citoyens américains car ils s'enrichissent grâce à nous en ne respectant pas la réglementation et les règles bancaires américaines.

J'ai essayé d'utiliser Afterpay pour acheter un test ADN (comme recommandé par mon médecin) et un abonnement via une société appelée Self Decode. J'ai essayé pendant des heures de charger Afterpay à la caisse sans succès. À la fin de la journée, j'ai reçu DEUX e-mails de confirmation de commande d'Afterpay. Ils m'ont facturé deux fois. J'ai vérifié mon compte sur Self Decode et j'ai pensé qu'il était étrange qu'aucune commande n'y soit affichée. J'ai parlé avec Self Decode et ils n'ont trouvé aucune trace de mes commandes non plus et m'ont dit que c'était une erreur du côté d'Afterpay. J'ai essayé d'obtenir de l'aide d'Afterpay pour résoudre ce problème, j'ai besoin que mon argent soit remboursé et que les fausses transactions soient annulées. Ils ont été extrêmement difficiles à contacter. Ils ont supprimé leur ligne téléphonique, donc c'est uniquement le courrier électronique, mais ils n'aident pas par courrier électronique et ne communiquent pas. Je leur ai envoyé des e-mails demandant leur aide pour résoudre ce problème. Je me sens volé. Ils m'ont pris de l'argent mais il n'y a pas d'ordre. Je n'ai jamais rien vécu de tel avec une entreprise auparavant. J'ai reporté la commande de mon kit de test ADN parce que j'attends que ce problème soit résolu et que je sois remboursé. S'il y a quelque chose que BBB peut faire pour m'aider, ce serait grandement apprécié.

Le 06/09/22, j'ai tenté d'acheter une commande sur Wayfair en utilisant Afterpay. Je n'ai jamais utilisé Afterpay auparavant et je voulais diviser ma commande en plusieurs versements. J'ai été redirigé vers la page Afterpay, j'ai rempli les informations et fourni un acompte de 208,29 $. Afterpay m'a ensuite renvoyé à Wayfair check out où il y avait une erreur indiquant que le processus ne pouvait pas être terminé et de choisir un autre mode de paiement autre qu'Afterpay. J'ai vérifié mon compte et l'acompte avait déjà été prélevé. Il n'y a eu aucun mot de la société depuis et aucun e-mail indiquant qu'ils voient que la commande a été annulée et qu'ils me rembourseront. La charge est toujours en attente, mais je leur ai envoyé un e-mail, demandé l'annulation et déposé une plainte et je n'ai pas reçu de réponse et cela s'est produit il y a près de 24 heures. Je comprends que les remboursements prennent du temps, mais j'aimerais au moins un accusé de réception et savoir qu'un remboursement est en cours de traitement car la commande n'a jamais été traitée. Après cette instance, je n'utiliserai plus Afterpay.

Permettez-moi d'abord de commencer par dire que j'aime et apprécie le concept et l'entreprise qu'est Afterpay. Cela m'aide beaucoup de payer les choses plus confortablement en plusieurs fois. J'ai passé plusieurs commandes Afterpay et j'en ferai probablement plusieurs autres. Les mauvais marchands ne sont pas la faute d'Afterpa. Cependant, j'aimerais voir Afterpay traiter un peu mieux les clients lorsqu'un commerçant ne répond pas et que tous les chemins indiquent pour le moins irresponsable. J'ai commandé un costume à une société nommée Viossi. Je n'avais aucune idée qu'après le fait que l'entreprise est située en Turquie (je n'achète généralement pas d'articles de pays étrangers.) Le site Web indique qu'ils expédient en 1 à 3 jours ouvrables et que l'article devrait arriver en 2 à 4. Shop est leur application de suivi. J'ai passé la commande le 22/08. Le 24/08, il a envoyé une indication qu'une étiquette d'expédition a été créée. Après quelques jours sans mouvement, j'ai envoyé un e-mail à Viossi. Ils m'ont dit de contacter UPS. J'ai pensé que ce serait idiot parce que les informations de suivi indiquent qu'une étiquette a été créée mais que rien n'a été expédié. J'appelle UPS et bien sûr ils me disent de contacter l'expéditeur car l'article n'a pas encore été expédié. Ce n'est pas le 9/6 et l'article n'a toujours pas été expédié. J'ai déposé un litige, pris Afterpay quelques jours pour répondre, ce qui est bien. Mais j'ai effectué un deuxième paiement sur un article que je ne recevrai probablement jamais. Depuis ma première communication avec le vendeur (Viossi), je n'ai rien entendu de leur part. Je pense que des situations comme celle-ci Afterpay devraient agir rapidement pour rembourser le client et se débarrasser du commerçant pour mauvaise affaire afin que les autres n'aient pas ce problème. C'est un peu frustrant de payer pour quelque chose que je ne recevrai probablement jamais. Mais la société semble trompeuse car elle n'a pas été honnête dans sa première réponse par e-mail et n'a pas du tout répondu maintenant. Il semble qu'Afterpay ne soit pas aussi rapide pour traiter ce genre de choses du point de vue des clients. J'espère que cela pourra s'améliorer et que les commerçants pourront être tenus responsables.

Afterpay me facture une commande qui n'a jamais été finalisée avec Dicks Sporting Goods. J'ai fourni une preuve à Afterpay de Dicks Sporting Goods montrant que la commande n'a pas été finalisée et que je ne devrais pas être facturée et Afterpay ne répondra pas à mon problème. J'attends une réponse depuis le 30/08/22.

Ma commande via Bed Bath and Beyond était de 326 $ et Afterpay m'a facturé 409 $. Il n'y a pas de numéro de service client ou de ligne de chat pour rectifier cela. J'ai essayé d'accéder à mon compte, mais ils me demandent de vérifier mon compte avec une carte que j'ai supprimée de mes options de paiement car elle est fermée et je n'ai aucun moyen de savoir quels sont les 6 premiers chiffres de la carte. Il est impossible de les joindre pour les empêcher de me facturer.

Je suis très confus et inquiet. J'ai essayé d'appeler le service client et Afterpay n'a plus d'assistance téléphonique pour les clients aux États-Unis, indiquant qu'il est plus rapide d'envoyer des messages via l'application ou par e-mail et que tous les messages recevront une réponse dès que possible. J'ai envoyé plusieurs e-mails et messages depuis un certain temps maintenant informant d'une accusation de fraude sur mon compte bancaire et attendant une nouvelle carte de débit. J'en ai informé Afterpay avant que mon paiement ne soit dû le 31 et je pouvais payer le 2 lorsque la banque ouvre pour obtenir une nouvelle carte de débit en raison de la fermeture de la carte actuelle en raison d'une accusation frauduleuse. J'ai payé le deuxième et j'ai vérifié mon compte cette nuit-là et le compte était toujours bon. Après m'être connecté, j'ai reçu un e-mail que je devais payer pour ne pas être facturé de frais de retard. J'ai renvoyé un e-mail en envoyant la preuve que j'avais payé ce matin-là. Je me suis réveillé le troisième, je me suis connecté à Afterpay et j'ai été surpris de constater que j'étais sévèrement pénalisé. J'utilise Afterpay par intermittence depuis plus de 3 ans sans aucun problème pour toujours payer à temps. Pas une seule fois en retard, j'ai essayé de contacter après plusieurs semaines et je n'ai reçu aucune communication en retour.

Cette entreprise a besoin d'un numéro de téléphone réel pour que vous puissiez joindre quelqu'un tout de suite !!!! J'ai envoyé une plainte il y a DEUX jours et personne n'a répondu à mon problème. J'ai une réclamation concernant une commande. The American Eagle Order [expurgé] Je viens d'effectuer un paiement de 30,26 $ qui est dû le 5 septembre. Je regarde et vois qu'UN AUTRE PAIEMENT est également dû le 5 ! Je ne fais pas d'autre paiement. C'est censé être toutes les 2 semaines avec ce service. J'ai retourné une partie de la commande donc Afteray doit décaler les 2 derniers paiements à 2 semaines d'intervalle ! Je ne fais pas d'autre paiement le 5 septembre. Les pièces jointes montrent que les paiements sont espacés de DEUX SEMAINES !!! JE NE DEVRAIS PAS FAIRE DEUX PAIEMENTS POUR LE 5 SEPT !!! J'AI DÉJÀ EFFECTUÉ UN PAIEMENT POUR LE 5 SEPTEMBRE !!! ET JE MIEUX NE PAS OBTENIR DE FRAIS DE RETARD SI JE LE FAIS !!! IL EST MIEUX DE LE SUPPRIMER ! ET JE MIEUX POUVOIR PAYER SUR MES AUTRES COMMANDES SI CE PROBLÈME N'EST PAS RÉSOLU AVANT LE 5 !