Amazon étend UPS comme option pour le vendeur

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L'extension par Amazon de l'option UPS pour les retours remplis par le vendeur souligne les liens durables entre les deux sociétés, même si UPS réduit la part de ses revenus provenant du géant de la vente au détail en ligne.

Au-delà de son statut de plus gros client d'UPS, Amazon est également un moteur notable des retours effectués via le transporteur de colis. C'était le cas avant qu'Amazon ne déploie la nouvelle option pour les retours remplis par le vendeur – les clients peuvent retourner gratuitement les articles éligibles dans plus de 4 768 magasins UPS Store, a noté Amazon dans un article de blog de janvier.

Les emplacements des magasins UPS sont un élément crucial dans l'approche actuelle du traitement des retours d'Amazon, car « personne ne fait mieux les retours », a écrit Dean Maciuba, associé directeur américain chez Crossroads Parcel Consulting, dans un article sur LinkedIn.

"UPS pourrait choisir de tirer parti de cette offre de service pour Amazon si le géant [du commerce électronique] décidait de mettre fin aux livraisons UPS, et UPS souhaite conserver les livraisons Amazon dans le réseau", a écrit Maciuba.

Amazon a représenté une plus petite part du chiffre d'affaires total d'UPS depuis qu'il a développé de manière agressive son propre réseau logistique pour répondre à la demande alimentée par la pandémie. La société était liée à 11,7% du chiffre d'affaires total d'UPS en 2021, contre 13,3% en 2020, selon un dossier de sécurité du transporteur de colis.

"Nous avons contractuellement convenu de ce qui a du sens pour nous par rapport à ce qui a du sens pour eux", a déclaré la PDG d'UPS, Carol Tomé, lors d'un appel aux résultats en juillet sur la relation entre les deux sociétés. "Cela signifie que le volume et les revenus d'Amazon sont en baisse."

Tomé a déclaré qu'UPS prévoit que les revenus d'Amazon seront inférieurs à 11 % des revenus totaux d'ici la fin de cette année, alors que la société poursuit son approche "meilleure, pas plus grande" qui donne la priorité aux expéditions plus rentables.

La nouvelle option de retour UPS expérimentale d'Amazon s'applique spécifiquement aux articles dans le cadre de son programme d'étiquettes de retour prépayées.

Grâce au programme, Amazon envoie aux clients une étiquette d'expédition de retour prépayée au nom du vendeur si un client demande un retour dans le délai imparti, selon EcomCrew, un blog géré par des propriétaires de boutiques en ligne. Les vendeurs qui exécutent leurs propres commandes Amazon, plutôt que d'utiliser les propres services d'exécution de l'entreprise, sont automatiquement inscrits à ce programme.

La plupart des vendeurs tiers sur Amazon ont une politique de retour reflétant ce que l'entreprise propose, mais elle peut encore varier, selon le site Web de l'entreprise. Ces vendeurs, qui remplissent et expédient leurs propres inventaires, doivent fournir une adresse de retour aux États-Unis, une étiquette de retour prépayée ou offrir un remboursement complet sans avoir besoin de retourner l'article.