Amazon commence à facturer certains retours effectués à The UPS Store

Des frais s'appliqueront si un emplacement Amazon Fresh, Whole Foods ou Kohl's se trouve à la même distance ou plus près de l'adresse de livraison du client.

Publié pour la première fois le

Amazon a commencé à facturer aux clients certains retours effectués dans les magasins The UPS Store, a confirmé la société à la publication sœur Supply Chain Dive.

Les clients peuvent être facturés lorsqu'ils sélectionnent The UPS Store pour un retour si une option gratuite - les sites Amazon Fresh, Whole Foods et Kohl's - se trouve à la même distance ou plus près de leur adresse de livraison. L'information a d'abord signalé l'accusation lundi.

« Nous offrons toujours une option gratuite aux clients pour retourner leur article – si un client préfère retourner son article dans un magasin UPS lorsqu'il existe une option gratuite plus proche de son adresse de livraison, un très petit nombre de clients peut encourir des frais de 1 $ », a déclaré le porte-parole Steve Kelly dans un communiqué.

L'UPS Store a été un élément clé de l'offre de retours gratuits d'Amazon aux clients au fil des ans. Amazon a dit l'année dernièreque les clients pouvaient retourner gratuitement les articles éligibles dans plus de 4 768 magasins UPS Store.

Ce chiffre dépasse de loin les autres options de retours gratuits d'Amazon. Kohl's comptait 1 170 magasins au 28 janvier. Whole Foods compte 524 magasins aux États-Unis, tandis qu'Amazon Fresh compte 44 emplacements au total.

Amazon a également lancé un programme l'année dernière permettant aux clients d'utiliser The UPS Store comme option pour les retours effectués par le vendeur. Les clients pouvaient déjà effectuer des retours remplis par le vendeur via le service postal américain, mais Amazon a déclaré aux vendeurs que la commodité supplémentaire encouragerait les acheteurs à acheter plus.

Amazon a ajusté bon nombre de ses stratégies établies en s'adaptant à un ralentissement de la demande. L'entreprise a fermé ou annulé des plans pour des dizaines d'entrepôts et a procédé à des licenciements afin de réduire les coûts. La réduction des dépenses de retour sur les opérations d'Amazon pourrait être une autre ride dans ce processus de réduction des coûts.

"La gestion des retours n'est pas bon marché, et Amazon l'apprend en continuant à réduire les coûts dans toute son organisation", a déclaré Jay Kent, directeur général du cabinet de conseil en chaîne d'approvisionnement SLB Performance, dans un article sur LinkedIn.

UPS, quant à lui, a travaillé avec Amazon pour réduire la part des colis du géant du commerce électronique qu'il livre. UPS n'a pas répondu à une demande de commentaire sur les nouveaux frais de retour.