Nordstrom Rack ralentit le magasin

Nordstrom avait étendu son utilisation de l'achat en ligne et du ramassage en magasin pour améliorer l'expérience client, générer plus de trafic piétonnier et répondre à un marché du commerce électronique en pleine croissance.

Chez Rack, cependant, les problèmes de précision des stocks ont rendu plus difficile pour les magasins la localisation des produits des clients, ce qui a entraîné une augmentation des annulations de commandes.

"Nous avons eu des taux d'annulation plus élevés là-bas car il est un peu plus difficile de trouver le produit dans un environnement de chasse au trésor dans les magasins", a déclaré Nordstrom.

Au-delà des problèmes de visibilité, Nordstrom a noté que le modèle d'achat en ligne et de ramassage en magasin n'avait pas généré la croissance des bénéfices attendue pour la marque Rack à prix réduits.

"L'économie devient plus difficile avec les niveaux de prix inférieurs que nous avons dans le Rack par rapport à notre bannière Nordstrom", a-t-il déclaré.

Le détaillant s'efforce d'améliorer la précision des stocks et de réduire le nombre d'annulations de commandes dans le but d'améliorer l'expérience client.

La décision de ralentir l'exécution des magasins intervient alors que l'entreprise se concentre sur l'optimisation de sa chaîne d'approvisionnement à travers ses bannières Nordstrom et Rack. Nordstrom a augmenté la productivité globale dans les centres de distribution et de traitement, augmentant le flux du centre de traitement de 28 % par rapport à l'année précédente.

Une partie des efforts de Nordstrom pour améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement comprend également la fermeture un petit centre de distribution omnicanal à Los Angeles et retirer la technologie tierce testée dans ce centre. Au lieu de cela, il s'appuiera sur le centre omnicanal de la côte ouest récemment mis à l'échelle pour répondre à la demande.

"Nos flux de travail d'optimisation de la chaîne d'approvisionnement ont accru l'efficacité et réduit le coût unitaire du déplacement des produits dans notre système, tout en offrant une expérience client améliorée et une exécution plus rapide des commandes", a déclaré Nordstrom.